快速诊断入口
先选一类最接近的情况，直接跳到对应答案。
观看与设备
从系统版本、横屏全屏到弱网自动降档，先把设备调到适合看球的状态，再处理更复杂的播放问题。
苹果版对系统有什么要求？画中画怎么开？
苹果版适配 iOS 15 及以上系统，安装包为 86 MB。播放时可使用画中画、后台音频与定时提醒。
- 在系统设置中确认设备版本不低于 iOS 15，并留出足够存储空间。
- 进入直播播放页，点击播放器内的画中画按钮，画面会缩到系统桌面角落。
- 返回桌面或切换其他应用后，音频继续播放；需要回到直播时点按小窗即可。
如果播放页没有出现画中画按钮，先检查系统是否在设置中关闭了该功能。
移动端怎么进入横屏全屏？
移动端直播支持横屏全屏与码率自适应。两种方式都可以进入全屏：
- 在播放页点击右下角的全屏按钮。
- 直接把设备横过来，并确认系统没有开启方向锁定。
- 全屏后轻点画面，可呼出进度、码率与清晰度选项。
如果旋转后画面没有变化，先关闭系统的竖屏锁定，再重新进入播放页。
网络不稳定时，直播画质会怎么变化？
移动端直播支持码率自适应，弱网时会自动切换到 480p，尽量保持画面连续。你也可以手动选择低延迟模式。
- 在播放页打开清晰度或设置菜单，选择低延迟模式。
- 关闭正在后台占用网络的下载或同步任务。
- 如果仍然反复缓冲，切换到更稳定的网络后重新进入直播。
网络 比赛进行中切换网络，通常需要几秒重新缓冲，属于正常现象。
直播完全打不开，先检查什么？
无法播放 先按顺序排查账号、场次和设备三项，多数问题可以自己解决。
- 确认已经登录账号，并且当前场次在赛事日历中已开赛。
- 把苹果版或移动端页面更新到当前版本，再重新进入播放页。
- 切换网络或关闭后台占网应用，观察是否恢复。
- 仍然无法播放时，提交工单并附上设备型号、系统版本、场次名称和出现问题的画面截图。
工单入口在联系服务页，选择“观看故障”分类即可。
账号与收藏同步
苹果版与移动端共用同一套账号。收藏球队、观看进度和筛选条件会在 5 分钟内同步到另一端。
哪些内容会在苹果版和移动端之间同步？
登录同一账号后，收藏的球队、观看进度和积分榜筛选条件会在 5 分钟内同步。具体包括：
- 收藏球队与球队档案入口。
- 上一场比赛看到的时间点与观看进度。
- 积分榜按联赛、阶段、全场与半场、主客场切换后的筛选条件。
同步需要两端都保持网络连接。刚切换设备时，稍等几分钟再刷新收藏页。
换了设备登录，为什么没看到原来的收藏？
先确认两端登录的是同一个账号，而不是新建的另一个账号。按下面顺序检查：
- 在苹果版和移动端分别查看账号信息，确认账号一致。
- 保持两端网络连接，等待 5 分钟同步窗口结束后刷新页面。
- 检查收藏页是否被筛选条件影响，切换到“全部”再看一次。
如果仍然没有出现，可通过联系服务页提交“账号问题”工单，附上账号信息和缺失的球队名称。
积分榜的筛选条件会跟着账号走吗？
会。你在积分榜选择联赛、阶段、全场或半场、主客场维度后，筛选条件会随账号同步，5 分钟内可在另一端继续查看同一组数据。
如果两端看到的结果不同，先确认其中一端是否刚切换了新的筛选条件。
赛事日历与提醒
赛程提前 14 天公布，焦点场次可以设置开赛提醒、阵容更新和赛果推送，也能直接加入系统日历。
赛程一般提前多久公布？焦点场次有哪些提醒？
赛事日历提前 14 天公布。焦点场次提供三类提醒：
- 开赛提醒：在比赛开始前按你设置的时间提示。
- 阵容更新：双方阵容公布后推送。
- 赛果推送：比赛结束后推送最终比分。
提醒需要系统通知权限。如果收不到，先检查系统通知与专注模式设置。
怎么给一场焦点比赛设置开赛提醒？
提醒 在赛事日历里找到焦点场次，进入比赛详情页后打开提醒开关。
- 打开赛事日历，选择目标比赛。
- 在比赛详情页找到提醒选项，选择提前时间。
- 苹果版还可以设置定时提醒；移动端会通过系统通知提示。
如果提醒时间已过，重新进入详情页设置下一次提醒即可。
怎么把焦点场次加入手机系统日历？
移动端支持赛事日历订阅，可以把焦点场次加入系统日历，方便和日常安排放在一起看。
- 在赛事日历中打开焦点场次详情。
- 点击“加入系统日历”，并在系统弹窗中允许日历权限。
- 打开系统日历确认场次时间已经写入。
如果加入后没有收到通知，检查系统日历的通知设置和专注模式。
案例合集与数据检索
按轮次、球队、赛季三级检索，进失球分布与红黄牌记录放在同一页，适合长期跟队对照。
历史数据怎么按轮次、球队和赛季查找？
案例合集按球队与赛季归档，收录 260 支球队、12 个赛季，每赛季更新 1,200 场以上赛事记录。检索顺序如下：
- 先选择球队，进入球队赛季页。
- 再选择赛季，定位到需要查看的赛季档案。
- 最后按轮次筛选，打开单场对照页。
单场对照页平均加载时间 0.8 秒，连续翻查相邻轮次时可以直接切换。
进失球分布怎么和主客场、控球率一起看？
进失球分布按 15 分钟区间拆分，可与主客场、控球率、射门数叠加对照。案例合集提供三种查看方式：
把同一支球队一个赛季的进失球区间放在一条时间线上。
按轮次打开，与同轮其他场次并排比较。
切换主客场维度，观察进失球区间与控球、射门的关系。
红黄牌记录在哪里看？和进失球是同一页吗？
红黄牌记录按轮次列在与进失球分布同一页面。打开球队赛季页后，向下滚动即可看到红黄牌轮次网格。
- 在案例合集选择球队与赛季。
- 进入球队赛季页，查看进失球区间条形。
- 在同一页切换到红黄牌区域，按轮次对照。
红色只用于红黄牌和关键警示，便于在数据网格中快速定位。
发现某轮数据有误，怎么提交更正？
数据纠错 提交场次、轮次和截图即可，不需要额外整理说明。
- 记录出错的场次名称与轮次。
- 截取包含进失球区间或红黄牌记录的页面画面。
- 进入联系服务页提交工单，选择“数据纠错”分类，附上截图。
提交后会在工作日 9:00–18:00 内收到响应。
工单与服务响应
工单按观看故障、账号问题、数据纠错、合作咨询四类分流，工作日 9:00–18:00 内响应，平均首次响应 26 分钟。
工单怎么分类？从哪里提交？
工单分为四类，提交时选最接近的一项即可：
- 观看故障：无法播放、卡顿、全屏或画中画异常。
- 账号问题：收藏同步、观看进度、筛选条件不一致。
- 数据纠错：轮次、进失球区间或红黄牌记录需要更正。
- 合作咨询：内容合作、数据服务或媒体沟通。
工单入口在联系服务页。提交后工作日 9:00–18:00 内响应，平均首次响应 26 分钟。
邮箱、电话和地址分别怎么用？
一般咨询可发邮件至 info@h5-e-bwin.com.cn；客服问题可发至 service@h5-e-bwin.com.cn，客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。
- 客服邮箱
- service@h5-e-bwin.com.cn
- 一般咨询
- info@h5-e-bwin.com.cn
- 联系电话
- 18215801673
- 联系地址
- 陕西省西安市雁塔区科技路38号
合作与媒体咨询应该走哪个入口？
在联系服务页提交工单时选择“合作咨询”，并写清合作方向、机构名称和联系办法。数据服务、内容合作和媒体沟通都走这个分类。
一般咨询也可以发送邮件至 info@h5-e-bwin.com.cn。